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“适老化”服务让银行更有温度
       为进一步提高“适老化”金融服务水平,更好地满足老年人支付服务需求,切实关心关爱老年人,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,以“适老化”金融服务为老年人添“温度”,我行始终秉承着“一心为您 始终如一”的服务理念,从优化服务方式、改善网点软硬件设施等多方面做细、做精、做优,提升老年人的安全感、获得感、幸福感。
       一、 厅堂服务有“专座”
       各营业网点厅堂设立老年人服务专区,增设老年客户专属服务窗口和绿色通道,配置轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪等用品,营造舒适的金融服务空间,提升老年人安全感和舒适感。除此之外,我们还通过许多“实招”让老年客户感爱到金融服务的温暖:加强网点厅堂人员调配,增强老年客户进门后的服务、咨询、引导力量;优化厅堂排队叫号机制,大堂经理可为老年客户取优先排队号;组织网点通过专属服务窗口为有需要的老年人提供优先办理服务;对于不识字、视力听力不便的老年客户,指定专人全程陪同服务;针对年纪大、行动不便的老年客户,提供柜台延伸上门服务,满足特殊情况下老年人金融服务需求。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱,都折射出我行服务老年客户的热心、贴心和暖心。
 
       二、金融服务有“专属”
       随着金融行业数字化转型不断深入,在智能化服务给人们提供诸多便利的同时,也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇到了一些困难。为了让老年人更好的共享金融智能化发展成果,我行推出了手机银行“大字版”,超大字体、传递关爱,在APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能,为老年客户提供更加贴心、友善的手机银行APP交互体验。金融服务与数字智能同步,助老年客户跨越数字鸿沟,更好地融入互联网时代。
 
       三、知识普及有“专案”
       近年来,一些电信诈骗瞄准老年群体,我行除了不断的提升服务水平让老年人暖心外,还用心地开展金融知识普及活动,提醒老年人谨防受骗。我行各营业网点通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动共计12场,涉及人数700余人,一是利用“普及金融知识万里行”活动,邀请老年客户参观学习智能机具使用方法,通过观看宣教视频、参加知识讲座形式,向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识;二是通过“义剪”活动普及理财投资、防赌防诈以及买卖银行卡等安全知识,强化老年人金融风险意识,为老年人定期举行金融知识讲座和理财知识讲堂,为老人普及防范金融诈骗小常识,帮助老年人了解新事物,体验新科技。
 
       四、助老服务更“专注”
       我行不断开展金融助老智能化改造、宣传培训、服务设施的完善工作,拓宽助老上门服务业务范围等,为出行不便的老年人提供更丰富上门延伸服务功能。持续开展助老服务落实工作检查,包括环境设施改造完善、绿色通道及窗口服务、首问负责制落实、智能化设备改造应用及推广、老年人金融服务防诈及风险投资等相关教育宣传活动开展情况等等,督促一线网点员工提升助老服务意识,切实履行助老服务各项措施有效执行。
 
       五、下一步工作计划
       我行将继续积极履行社会责任,以实际行动践行我行责任担当,将老年消费者权益保护各项工作落到实处,增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感,切实为维护金融消费者权益保护保驾护航。